長(zhǎng)沙行政窗口滿(mǎn)意度調(diào)查是近期針對(duì)該市各級(jí)行政服務(wù)中心窗口服務(wù)開(kāi)展的一次系統(tǒng)性評(píng)估活動(dòng)。
此次調(diào)查旨在深入了解民眾對(duì)于行政窗口服務(wù)的真實(shí)感受與需求，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
調(diào)查內(nèi)容廣泛覆蓋了窗口服務(wù)的多個(gè)維度，包括但不限于服務(wù)態(tài)度、辦事效率、業(yè)務(wù)流程清晰度、等候時(shí)間、信息透明度以及問(wèn)題解決能力等。
通過(guò)線(xiàn)上問(wèn)卷、線(xiàn)下訪(fǎng)談、神秘顧客體驗(yàn)等多種方式收集數(shù)據(jù)，確保調(diào)查結(jié)果的全面性和客觀(guān)性。
從初步反饋來(lái)看，大多數(shù)受訪(fǎng)者對(duì)長(zhǎng)沙行政窗口的整體服務(wù)表示滿(mǎn)意，認(rèn)為工作人員態(tài)度友好，業(yè)務(wù)辦理流程相對(duì)簡(jiǎn)潔明了。
特別是在推行“一網(wǎng)通辦”、“較多跑一次”等改革措施后，許多常見(jiàn)業(yè)務(wù)的辦理效率得到了顯著提升，大大節(jié)省了市民的時(shí)間和精力。
然而，調(diào)查中也反映出一些亟待改進(jìn)的問(wèn)題。
部分受訪(fǎng)者反映，在高峰時(shí)段窗口前的等候時(shí)間較長(zhǎng)，影響了辦事體驗(yàn)；還有一些市民對(duì)特定業(yè)務(wù)的政策解讀和信息獲取渠道表示不滿(mǎn)，認(rèn)為信息更新不夠及時(shí)，指導(dǎo)不夠明確。
此外，個(gè)別窗口在處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，表現(xiàn)出協(xié)調(diào)能力不足，影響了問(wèn)題的解決效率。
針對(duì)上述問(wèn)題，建議長(zhǎng)沙行政服務(wù)中心進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，增加高峰時(shí)段的人力配置，縮短等候時(shí)間；同時(shí)，加強(qiáng)政策宣傳和信息平臺(tái)建設(shè)，確保市民能夠及時(shí)準(zhǔn)確地獲取所需信息。
此外，還應(yīng)強(qiáng)化窗口人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和應(yīng)急處理能力，提升整體服務(wù)水平，以更加高效、便捷、貼心的服務(wù)回應(yīng)市民期待，助力長(zhǎng)沙打造更加優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
市民期待，助力長(zhǎng)沙打造更加優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。