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長(zhǎng)沙行政窗口滿(mǎn)意度調(diào)查

時(shí)間:2025-03-31瀏覽數(shù):137

長(zhǎng)沙行政窗口滿(mǎn)意度調(diào)查是近期針對(duì)該市各級(jí)行政服務(wù)中心窗口服務(wù)開(kāi)展的一次系統(tǒng)性評(píng)估活動(dòng)。
此次調(diào)查旨在深入了解民眾對(duì)于行政窗口服務(wù)的真實(shí)感受與需求,進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能,優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
調(diào)查內(nèi)容廣泛覆蓋了窗口服務(wù)的多個(gè)維度,包括但不限于服務(wù)態(tài)度、辦事效率、業(yè)務(wù)流程清晰度、等候時(shí)間、信息透明度以及問(wèn)題解決能力等。
通過(guò)線(xiàn)上問(wèn)卷、線(xiàn)下訪(fǎng)談、神秘顧客體驗(yàn)等多種方式收集數(shù)據(jù),確保調(diào)查結(jié)果的全面性和客觀(guān)性。
從初步反饋來(lái)看,大多數(shù)受訪(fǎng)者對(duì)長(zhǎng)沙行政窗口的整體服務(wù)表示滿(mǎn)意,認(rèn)為工作人員態(tài)度友好,業(yè)務(wù)辦理流程相對(duì)簡(jiǎn)潔明了。
特別是在推行“一網(wǎng)通辦”、“較多跑一次”等改革措施后,許多常見(jiàn)業(yè)務(wù)的辦理效率得到了顯著提升,大大節(jié)省了市民的時(shí)間和精力。
然而,調(diào)查中也反映出一些亟待改進(jìn)的問(wèn)題。
部分受訪(fǎng)者反映,在高峰時(shí)段窗口前的等候時(shí)間較長(zhǎng),影響了辦事體驗(yàn);還有一些市民對(duì)特定業(yè)務(wù)的政策解讀和信息獲取渠道表示不滿(mǎn),認(rèn)為信息更新不夠及時(shí),指導(dǎo)不夠明確。
此外,個(gè)別窗口在處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí),表現(xiàn)出協(xié)調(diào)能力不足,影響了問(wèn)題的解決效率。
針對(duì)上述問(wèn)題,建議長(zhǎng)沙行政服務(wù)中心進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,增加高峰時(shí)段的人力配置,縮短等候時(shí)間;同時(shí),加強(qiáng)政策宣傳和信息平臺(tái)建設(shè),確保市民能夠及時(shí)準(zhǔn)確地獲取所需信息。
此外,還應(yīng)強(qiáng)化窗口人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和應(yīng)急處理能力,提升整體服務(wù)水平,以更加高效、便捷、貼心的服務(wù)回應(yīng)市民期待,助力長(zhǎng)沙打造更加優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
市民期待,助力長(zhǎng)沙打造更加優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。


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